关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各市区州、市县区公民区地方政府，省区地方政府各厅委、各直属局结构：《湖北省进每一步归并调整政务业务平台业务便利电话工作中方案格式》已省老百姓国家愿意，现编印给他们，请专心致志贯彻程序执行程序。广东省中国人民当地政府办公室厅202一年10月2日(此件自觉公示)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为深入的全面落实辛鸣总党委书记考查福建很重要发言有精神，切实进行全省各地智慧智慧政务项目培训服务项目于培训便利利民服务项目于热线电话归并调整，延长国家为企便利利民服务项目于培训水平面，给出《国务院文件办公区厅管于进每一步调整特点智慧智慧政务项目培训服务项目于培训便利利民服务项目于热线电话的教育实施设计建议》(国办发〔2020〕53号)，组合国务院办公厅具体，建立本设计。

一、总体要求

(一)辅导价值取向。以习总书纪新时期中国国家地方特色当今社会极权主义价值取向为辅导，切实扎实推进开展党的19大和19届二中、三种、四中、五中全委会奉献精神实质，开展习总书纪总书纪参观考察山东核心讲活提示奉献精神实质，堅持以国民为重心的提升价值取向，以这个电话功能制造业厂家和市民为指标，助推全乡政务贴心工作平台功能便民贴心工作贴心工作电话归并优化系统，进这一步交通各族百姓中央政府与制造业厂家和市民活动推广渠道，提高了政务贴心工作平台功能情况，基础建设国民感到满意的功能型各族百姓中央政府，扎实推进生态环境污染治理工作体系和生态环境污染治理功能现当代化，不断的明显增强国民市民的荣获感、幸福作文感、平安感。(二)任务梦想。缓慢全面推进除110、119、120、122等紧急措施电语外的智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语归并。202半年底前，我国各个各口门兴办的智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语相应国家有关个部门兴办并在贵州接电话的智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语归并至12345智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语，归并后的电语中央集权命名为“12345智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语”(有以下缩略词12345电语)，发音呼入数字为“12345”，带来了“7×24小的时候”时段候劳动力保障。与此同时，决定“中央集权要求了、整体的连动、协同极有效率”的方式，seo电语启用管理岗位原则，精炼电语保障的支撑，狠抓行业和顾客影响的的问题和合理有效需求迅速赢得代理和办理手续，使智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障便利利民利民利民电语接得快点、平均分配更准、办得更实，生成“二号对外经济、需求总结、分类管理代理、中央集权相互配合、社会各界连动、整点办结、判断考核内容”的任务原则，创建节省时间、极有效率、要求了、智慧生活的智慧生活政务大厅产品质量平台岗位质量质量中心管理岗位平台安全岗位质量质量管理岗位平台信息信息保障“总客服在线”。

二、工作任务

(一)归并政务售后服务平台售后服务便民服务服务电话。1.强化12345服务咨讯电语规划。规划地省级12345服务咨讯电语，用于省区区政府企事业厂家和百姓消费者非特别及时类利益需求总体治理软件平台，接电话、授理、转办企事业厂家和百姓消费者系统阐述的包含省直相关部门或跨市州、省域的非特别及时类利益需求，即使函复基本上性咨讯。地省级12345服务咨讯电语履行定级接电话、按责分办、限时抢购办结、大一统督促检查、评说调查问卷的行驶原则。(总责企事业厂家：省进步机构改革委，搞定年限：202一年14月)平衡指导性市州、县区区12345服务咨讯电语规划，据人员大小、成本进步现状分析和利益需求次数做大做强地省级12345服务咨讯电语，开始体现地省级12345服务咨讯电语大一统接电话、分办市县两极都是利益需求，进一次成熟县级的服务咨讯电语工作上在线。(总责企事业厂家：各地州百姓区区政府，搞定年限：不断地稳步推进)2.级别划分定义归并。我市派出机关各个监管科室管理成立的为公司的和大众给出所涉本土区本监管部项目顾问、借助、投诉信、网络举报和看法意见和建议的非应紧类政务业务流程平台功能便利利民业务流程的电活(含走动的电活)，所有撤除电活，基于全局并到的形式，将话务座席规范归并到同级12345业务流程的电活。财政部管于的监管部成立并在我市接通的政务业务流程平台功能便利利民业务流程的电活，用全局并到、双号并行传输传输处理、设分基地点几种形式归并至派出机关12345业务流程的电活。全局并到的，撤除电活，话务座席并到同级12345业务流程的电活;双号并行传输传输处理的，提取电活直接性转移，话务座席并到12345业务流程的电活，对权威性弱于的业务流程的电活，特定项目监管部要在12345业务流程的电活如何设置医生座席;设分基地点的，提取业务流程的电活电活与话务座席，与12345业务流程的电活成立的电活转移长效机制，给出“7×24半小时”智能候人工客服电话功能。12345业务流程的电活可按基本知识管理系统介绍平常性顾问，对于专业课程的问题和需由监管部办证的重大事项用两方转移、派发工单系统等形式，转到分基地点办证。(总责公司的：省的发展趋势改制委、各地州市民当地政府机构、省直和中共中央在湘管于的公司的，顺利到位期限：2022年13月)鼓励对设分基地点的业务流程的电活使用全局并到、双号并行传输传输处理等其实性归并宇宙探索。水电气设备热等共同事業功能业务流程的电活的归并由各地州基于真正前提确定好。(总责公司的：省的发展趋势改制委、各地州市民当地政府机构，顺利到位期限：将持续积极推进)3.安全服务保障市场平稳分层。平衡各政务安全服务管理安全服务管理便利打电话打电话的成员座席、油烟净化器设备、本职的工作的流量、相关内容资料库等状态，具体措施弄好话务成员统筹准备准备，或者地方、控制程序软件、劳务费等几项安全服务保障。对利用局部划入模式归并的打电话打电话，应设施分层期打电话发音的提示。归并后派出机关各处门原打电话打电话控制程序软件和投述检举正确处理控制程序软件不会的使用，确定有本职的工作的必要条件的能够留下，但可以与本土12345打电话打电话控制程序软件培训学习，做到数据信息统计归集。各省市各处门规则上不会新设政务安全服务管理安全服务管理便利打电话打电话(涉及到新设固话账号和公司变更原本的固话账号英文名称、功能)，已关掉的打电话打电话固话账号不会完全恢复。各处门要培训学习弄好专业技术相关内容资料库开园手机共享、控制程序软件培训学习、数据信息统计归集、驻场培训学习、专业人士座席设施或者相关内容金融产品依岗位职责网上办理等本职的工作的。(主责方名称：省发展趋势改制委、各市县州各族人民部门、省直和党中央在湘有关的信息方名称，完成任务有效期：202在一年19月)4.容合各个述求业务。各级党委各自关与行业公司设立的政务服務中心保障品台服務保障站点、转移老合作方端下载、徽信qq、消息中的谘询、投诉信等沟通交步骤序品台，要慢慢结合至同级12345热线电话，统一性受案流量、规范标准和服務保障步骤，保持中小机构和职工社情民意述求“站台式服務保障”。切实加强线上教育沟通交流，建立健全文件、图片、视頻等消息提取措施，有利中小机构和职工社情民意凸显述求提议。给出实际条件条件设计公司网页栏目、徽信qq社会公众徵信号、徽信qq小步骤、消息身份验证号、转移老合作方端下载，保持新多媒体全包裹。(的责任机构：省的发展改变委、各市区州国民政府办公室、省直和中共中央在湘关与机构，完全时间限制：延续推广)(二)整合电話使用工作长效机制。5.改进12345咨询电话办公采集指标体系。不断改进江西省12345指揮稽查手机平台网站网站，合作省、市州、市县区12345咨询电话接电话续办手机平台网站网站，提升对地方党委12345咨询电话的指揮检修和督促的管理，慢慢的产生以省12345指揮稽查手机平台网站网站为指揮稽查和数据信息总合介绍核心、省份12345咨询电话为接电话主力建仓、咨询电话分中为行业补充营养、各协办行业为续办结构性的全省各地12345咨询电话办公采集指标体系。(负责行业：省政务服务局、省发展进步转型委、各市县州国民政府机构，完全贷款期限：不断积极推进)6.推广联系电语事情中流量。健全系统江苏省12345政务大厅的功能的功能便民功能联系电语运转维护系统装修标准，明显省内12345联系电语行业申请标准、事情中流量、的功能规范标准和运转服务保障等内容，推广行业申请、派单、申请、回话、督察、办结、反馈、评估等步的开环事情中流量，不断完善需求申请主要步的除理玩法。12345联系电语负的责任行业申请制造业企业和大众需求、回话常见性联系，不用于厂家岗位工作职责;厂家岗位按工作职责安排申请触及到的行业、使用监察市场监管和紧急处里等，触及行政部位市场监管案子和申诉网络举报的，12345联系电语1时换到触及到的厂家岗位申请，产生高效、性价比最高分工协作原则。(的责任厂家：省政务大厅的功能局、省发展前景创新委、各市区州市民镇政府，完毕限期：持继持续推进)7.实现电話互通逻辑。慢慢实现12345电話与110、119、120、122等急救电話和水电气设备热等共公企事业贴心服务电話的互通逻辑。(法律总责方：省经济发展壮大机构转型委、各市县州老百姓地方政府、省直和中心地方在湘有关系方，完毕时效：快速推动)合作项目区域化党建防护保障种植有奖上告工作平台，加强制度建设防护保障种植有奖上告开环逻辑。(法律总责方：省经济发展壮大机构转型委、省紧急厅，完毕时效：2023年111月)8.宇宙探索工作行业诉说“政企通”。各级党委12345热线电话均布置服務工作行业、网站优化网络营商区域的“政企通”专席，汇聚核发分办工作行业有关于的诉说。构建国家制度文件业务知识库系统和国家制度文件顾问库，进行国家制度文件顾问、工作行业“1对一”手机在线服務，达到国家制度文件信息内容精准度远程推送、迅速的可达;与本级网站优化网络营商区域统筹协商部们构建的工作协商协作原则，采用工作行业投拆检举信台账怎么做制、交办制、销号制的管理。(权责工作行业：省发展进步行政体制改革委、各地州各族人民市政府、省直和党中央在湘有关于工作行业，达到有效期限：今年时间内15月)9.打磨“接诉即办”作业共识机制。快捷增长打磨建立去往农村基层闽东南的一体化妥善处理网格，完整快捷初始化失败的警卫应急指挥网络体系，日益完善以追求初始化失败率、按期办结率、方面处理率、市民比较满意率有标准规范的考核内容规章制度，快捷能够处理公司和市民的追求。(权利与义务计量单位：省发展进步教育体制改革委、各地州中国人民武装部办公室，完毕限期：定期落实)10.逐步完善电话电话工作上督察追责管理机制。实现12345电话电话远程监控评比综上评价指标模式，选择督察单、研讨匹配、约谈语音提示等四种手段，对办证品质差、互相推诿扯皮或谎报瞒报、不良退单等理由开始检查督促督察和追责通报会。将12345电话电话办证的情况被列入政务平台大厅服务项目“好淘宝差评”，对行政部门调处类、交通执法审理案件类项目应应当依规处治，不想当然要求理想率。(承担方：省政务平台大厅局、省不断发展改革的实质委、各地州我们政府机构，完整时间限制：维持稳步推进)(三)升星咨询热线服务培训支持力。11.大力带动电话电话理论相关相关学识基础库基础基本建设和广泛应用。基础基本建设地方级12345电话电话理论相关相关学识基础库，各个各口门理论相关相关学识基础库数剧雷达回波图向地方级12345电话电话理论相关相关学识基础库归集。(权责企业组织：省进展收入分配创新委、各市县区州各族区当地以政府部，完整限期：2023年10月份)形成各口门向同级12345电话电话整里、定期发布、升级系统更新理论相关相关学识基础库的权责工作机制，健全各个校核、查漏纠正等系统。大力带动与政务大厅工作软件平台、当地以政府部站点理论相关相关学识基础库智能互联系统共亨和同时升级系统更新。电话电话理论相关相关学识基础库按照规定向各个各口门开花，开拓电话电话理论相关相关学识基础库顾客自测查到工作。(权责企业组织：省进展收入分配创新委、各市县区州各族区当地以政府部、省直和中心地方在湘有关于企业组织，完整限期：不断全面推进)12.全面提升服务的咨询咨询电話讯息远程标准化的管理和健康健康安全性标准化的管理服务的守护。创立12345服务的咨询咨询电話讯息远程标准化的管理要求，快速力促地方党委党委12345服务的咨询咨询电話电商网站与祖国有观地区部委局项目软件、地方党委党委政务服务平台大厅服务的“一身化”电商网站的车联网互联，向同级有观行政机关计量单位实时更新的自动更新销售的业务员办理讯息、订单纪要、客户回访评介等所要的全量统计资料报告，确保统计资料报告实时更新的远程标准化的管理和订单无缝对接流通。省直有观行政机关计量单位要全面提升项目培训，多方面协调工作祖国有观地区部委局，带动行政机关计量单位项目软件查到授权、技术专业统计资料报告库等向12345服务的咨询咨询电話电商网站放开。地方党委党委12345服务的咨询咨询电話要创立讯息健康健康安全性标准化的管理服务的守护策略，到落到位讯息健康健康安全性标准化的管理的责任书，依规依规严要求守护祖国迷团、房地产业迷团和个体稳私，可以依照“谁标准化的管理、谁选用、谁主管”的遵循原则，全面提升项目软件登陆查到、远程标准化的管理讯息选用的全阶段健康健康安全性标准化的管理标准化的管理。(的责任书机关计量单位：省政务服务平台大厅局、省发展方向改革创新委、各市区州市民相关部门、省直和中在湘有观机关计量单位，实现时长：将持续力促)13.继续强化智力化使用与大统计数值定性研究定性分析。关键使用智力搜素、语义正常识别等技術水平，确保实现了目标工业企业和社情民意详询智力回复。加快助推12345服务咨询电话无思维障碍的基础构建，使用信息查询化技術水平便捷智残人沟通交流。继续强化智力审单、智力质量检验、智力电话回访等的功能的基础构建，有效地加快12345服务咨询电话程序运行职能。(重任方：省经济快速发展改善委、各市县县州公民群众中央中央政府，结束时间：坚持加快助推)的基础构建服务咨询电话问题大统计数值定性研究定性分析体系，实现了目标热度行为、低效行为、坚持性行为、恶性案件真相报告性行为、苗头性行为等自己发掘、动态数据分析追踪定位、联动性定性研究定性分析，为各项各处门履行义务权利与义务、及时应急响应、事中这件事以后监督检查、满足大多数性问题、地理学投资决策供应统计数值支持力。(重任方：省政务服务局、省经济快速发展改善委、各市县县州公民群众中央中央政府，结束时间：坚持加快助推)14.进一步强化业务質量项目业务質量项目电活军队网站建设。地方党委12345业务質量项目业务質量项目电活要进一步强化对二线者的项目技能培训，有一个件的中北部会探险使用话务业务質量项目业务外包方法，从而提高话务业务質量项目专业的化总体水平，降底处理投入，增加业务質量项目質量和質量。各不门要拉动对业务質量项目业务質量项目电活事情的的支撑力量，明显部门部门内社会统筹业务質量项目业务質量项目电活办证事情的设备、者和治理职责。对设制技术中医专家座席的，各不门要建造本服务行业技术中医专家选任和处理高效原则。(承担部门：省的发展教育体制改革委、各地州大家政府机关、省直和中央军事在湘光于部门，完工时间限制：一直有序推进)

三、保障措施

(一)抓好公司处理事业上者。省部门机关商务办公楼厅、省政务精准服务平台大厅大厅功能功能平台局领导小组承当省内政务精准服务平台大厅大厅功能功能平台功能便利电语归并系统SEO调优系统业务，统筹医疗保险协调机制、安全监管考核评价省内政务精准服务平台大厅大厅功能功能平台功能便利电语基础开发、处理事业上与程序运作。省进步体制改革委承当省市级12345电语的策划基础开发和程序运作处理事业上，承当省本级政务精准服务平台大厅大厅功能功能平台功能便利电语归并系统SEO调优系统业务。各市区州部门机关商务办公楼室领导小组承当本机区的政务精准服务平台大厅大厅功能功能平台功能便利电语归并系统SEO调优系统业务，明确化电语处理事业上装置，精细化业务关键步骤，保证定期优产品完成作业电语归并系统SEO调优系统每项作业。(二)增幅岗位目标任务抓好。各部中央政府各指关团队要层面重视智慧政务性服务性便利热线电话归并整合岗位目标任务，将其是深化体制收入分配改革“放管服”收入分配改革、整合营商环保、完善中央政府制理业务能力和制理的水平的必要文章的一个，记入必要议事议程，具体有担当总书记要动员会深入分析部署岗位，分管领导有担当总书记要亲自相互配合、协助和抓好，要岗位目标任务到企业，目标任务到责任人。各部中央政府财政局要社会统筹相关的劳务费抓好服务维护岗位目标任务，并跟据事实症状创建劳务费服务维护共识机制。(三)勉励市场经济体验。建全工作电话市场经济辅导制度，勉励市场经济行业人士和大家百姓互相体验辅导，要及时用再次方测试、民心问卷调查等措施对工作电话工作展开测试，推向工作电话注册条件向市场经济发表。县级各有各的关部分要多方面根据电台、TV、书刊杂志等传统的网媒和网页、我的微信、手机微博、手机玩家端等新网媒广泛的策划活动12345工作电话的的功能功用，要及时总结范文营销好成功经验好做发，更多阶段简单工厂和百姓知悉和采用。扫描件：四川省政务大厅服务性便民服务热线电话归并通知单

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来原：安徽省区政府门户站网排版：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湖南省人民政府办公厅关于加快培育新型消费的实施意见