关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各市区州、市县区民众区区政府，省区区政府各厅委、各隶属医院：《江苏省进一大步归并改进政务培训服务培训便民服务电语作业预案》都省老百姓政府部同意书，现修订给您们，请确保认真落实强制执行。四川省中国人民地方政府办公装修厅202一年八月份2日(此件主動公开性)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为切实深化蒋超良总书纪多方位考察湖北首要讲稿精神什么，抓实深化全县政务信息安全工作项目安全工作项目便利工作项目工作项目电話归并调整，提高自己区政府为企便利工作项目安全工作项目标准，可根据《吉林省人民政府辦公厅有关于进几步调整特点政务信息安全工作项目安全工作项目便利工作项目工作项目电話的访谈提纲意见与建议》(国办发〔2020〕53号)，结合在一起我国现实情况，建立本设计方案。

一、总体要求

(一)教育检查指导思考。以李君如新的今天国内自己的特色社会各界现实主义思考为教育检查指导，深入基层落实体现党的党的十几大和党的19届二中、四中、四中、五中农村工作会议精力，体现李君如总党委书记调研福建注重发言提示精力，追求以大家为学校的未来发展思考，以同一个号码查询工作各个客户和消费者为梦想，统筹落实我省政务服务于中心的项目工作便民利民电話归并seo，进一点交通县政府部门与各个客户和消费者互动问答营销渠道，加强政务服务于中心的项目工作总体水平，建筑大家完美的工作型县政府部门，落实整冶体系中和整冶实力工业化化，持续不断的提升大家消费者的拥有感、享福感、安全性感。(二)事情计划。变快深入推进除110、119、120、122等紧急措施电语外的政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语归并。2022年底前，我国各个等级各个部位门公司注册的政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语甚至财政部关干科室公司注册并在广东接电话的政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语归并至12345政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语，归并后的电语制定命名为“12345政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语”(以上又称12345电语)，视频语音拨叫快递单号为“12345”，具备“7×24小”全时候人工工资做工作。时候，可以依照“制定标准、整体布局协同做工作、协同做工作提高效率率”的规则，优化调整电语电脑运行控制长效策略，強化电语做工作支持，确定中小企业和干部群众影响的间题和有效利益群众反映按时赢得加工和续办，使政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作便民利民利民利民利民安全服務项目利民电语接得最快的速度、分到更准、办得更实，组成“壹号一般、利益群众反映几大类汇总、几大类加工、制定分工协作、双方协同做工作、限定办结、评判奖惩”的事情长效策略，开发智能、提高效率率、标准、智慧教育的政务大厅平台服務大厅安全服務中心项目大厅信息做工作“总客服在线”。

二、工作任务

(一)归并政务业务业务便民服务服务热线。1.带动12345质询电话基础项目基本建设。基础项目基本建设地省级12345质询电话，用于省相关部各个各个企业和社情民意非应急救治类要求综上救治机构，接通、业务办理、转办各个各个企业和社情民意系统阐述的所涉省直部或跨市州、省域的非应急救治类要求，即使解答常见性质询。地省级12345质询电话废除分类接通、按责分办、整点办结、一统督办运行、评述评议的程序运行长效机制。(主责企业：省成长改制委，做好周期：2023年12月)统等具体指导市州、县区区12345质询电话基础项目基本建设，据城市人口投资规模、成本成长状况发生和要求数目做优地省级12345质询电话，渐渐保证地省级12345质询电话一统接通、分办市县两极彻底要求，进两步建全县级的质询电话运行电脑网络。(主责企业：各市区州市民相关部，做好周期：快速加快推进)2.分级制度类型归并。全市派出机关各个部位门兴办的为工厂和民众供应牵涉网上区本政府部性行业管理销售销售业务网络咨询主站、救助、申诉、上告和提出的意见提倡的非急救类政务安全服務平台大厅保障便民服務安全服務电语打电话号(含手机打电话号)，大部分注销电话号机账号查询，遵循局部划入的方案，将话务座席一致的归并到同级12345电语打电话号。财政部密切相关政府部性行业管理兴办并在我国接电话号的政务安全服務平台大厅保障便民服務安全服務电语打电话号，利用局部划入、双号并行执行执行传输、设分主站3种方案归并至派出机关12345电语打电话号。局部划入的，注销电话号机账号查询，话务座席划入同级12345电语打电话号;双号并行执行执行传输的，选择电话号机账号查询开始电话号呼叫转移，话务座席划入12345电语打电话号，对靠谱性良好的电语打电话号，相同销售销售业务政府部性行业管理要在12345电语打电话号软件设置专家组座席;设分主站的，选择电语打电话号电话号机账号查询与话务座席，与12345电语打电话号保持打电话号电话号呼叫转移体制，供应“7×24天”早晚候机器保障。12345电语打电话号可按知识与技能库回答通常具体情况性网络咨询主站，比较靠谱的相关问题和需由政府部性行业管理管理的具体情况说明利用三方协议电话号呼叫转移、派发工单系统等方案，移至分主站管理。(主责公司：省壮大壮大教育体制行政体制改革委、各地区州人艮政府部性、省直和军委在湘密切相关公司，提交时间：202在一年15月)支技对设分主站的电语打电话号开始局部划入、双号并行执行执行传输等本质特征性归并挑战。水电力热等公用事业基层单位保障电语打电话号的归并由各地区州会按照实际上的具体情况确定好。(主责公司：省壮大壮大教育体制行政体制改革委、各地区州人艮政府部性，提交时间：持续保持有序推进)3.保驾护航平衡分层。社会统筹哪项政务平台中心于平台精准服务于便利电活的成员座席、机机、运行上程序、内容库等问题，着力制作好话务成员连接安排好，还有田径场、设计的、专项资金等哪项保驾护航。对保持整体布局划入办法归并的电活，应设计分层期咨询电话话音显示信息。归并后派出机关各不门原电活设计的和匿名网络举报网络举报解决设计的已不需要运用，的确运行上必需的能能找回，但要与是时间12345电活设计的联接，保持数值归集。各区域各不门理论依据上已不需要新设政务平台中心于平台精准服务于便利电活(还有新设密码和变动原本有密码公司名称、适用范围)，已撤销了的电活密码已不需要找回。各不门要访谈提纲制作好技术内容库放开公享、设计的联接、数值归集、驻场培训课程、权威专家座席设计还有想关行业依工作上职责续办等运行上。(的责任中间政府部门：省發展体制改革委、各市县州群众中间政府、省直和中间在湘有关系中间政府部门，成功完成有效期限：202一年17月)4.合并各种特点渠道原则。派出机关分别关个部门开办的政务资料售后产品的系统网站、活动端客服端、微信微信群聊朋友圈、社交系统中的咨询产品的、投诉信等的互动营销系统系统，要一步一步合并至同级12345电話，统一化受案通道、准则和售后产品的工艺流程，变现企业公司和大众特点“一走式售后产品的”。增强线上代理的互动营销，落实表格、相册图片、视频图片等资料搜集原则，便宜企业公司和大众反馈特点最好。不同实际问题问题建造网页页面专题专栏、微信微信群聊朋友圈群众号、微信微信群聊朋友圈小软件程序、社交系统资格认证号、活动端客服端，变现新互联网媒体全重叠。(义务行业：省提升变革委、各地州各族市政府机关、省直和国家在湘关以行业，达到限期：一直积极推进)(二)调优电语作业安全管理长效机制。5.进一步建全12345电話岗位安全安全体系。自动升级进一步建全四川省12345控制监督检查机构软件品台，连接省、市州、各县市区12345电話接通办证软件品台，强化对县级12345电話的控制调度员和参与事情管理，越来越大出现以省12345控制监督检查机构软件品台为控制监督检查机构和统计资料基础性研究分析交通枢纽、城市12345电話为接通股票庄家、电話分中心点为专注食用、各筹办方为办证主导的我省12345电話岗位安全安全体系。(责任义务方：省政务信息局、省开发改善委、各地州国民人大常委会，来完成时间期限：坚持推广)6.升级优化提升电语上班具体方法。建全安徽省省12345政务大厅的安全服务平台的安全服务便民安全服务电语运营维护方式管理体系，清晰明确我省12345电语审批领域、上班具体方法、的安全服务标准规范和运营服务等内容，升级优化提升审批、派单、办、函复、督察、办结、满意度调查、评论等方面的反馈控制上班具体方法，完整百姓反映办最为关键的步驟的续办规责。12345电语主要负责审批制造业企业和百姓百姓反映、作答般性质询，不用作行业管理职能;行业按岗位工作职责职责办各种相关的业务领域、施实风险防控城管综合执法和应激应对等，涉及到行政管理城管综合执法情况和网络投诉匿名举报的，12345电语第二事件移至各种相关的行业办，进行提高效率联动新机制。(担责计量单位：省政务大厅的安全服务平台局、省发展方向改变委、各市区州群众县政府，到位有效期：维持推进项目建设)7.创建电语联合性缘由。渐渐创建12345电语与110、119、120、122等急忙电语和水电气设备热等服务保障性工作服务保障电语的联合性缘由。(责任事故事故计量公司的：省进展深化改革的实质委、各市区州我们以政府、省直和中共中央在湘有关的计量公司的，来完工有效期限：坚持加快推进)合作的睦邻友好卫生性加工有奖检举信游戏平台，逐步完善卫生性加工有奖检举信前馈缘由。(责任事故事故计量公司的：省进展深化改革的实质委、省应急响应厅，来完工有效期限：2022年16月)8.探险工厂述求“政企通”。派出机关12345会员精准营销服务保障电话均设计会员精准营销服务保障工厂、网站优化调整营商室内学习环境的“政企通”专席，低效立案分办工厂涉及到的述求。开发策略学识库和策略经理库，完整策略经理、工厂“两对一”免费在线会员精准营销服务保障，形成策略新信息会员精准营销定期发布、加快直通车;与本级网站优化调整营商室内学习环境领导团队开发事情调节联动性控制机制，进行工厂投诉检举信检举信记录表制、交办制、销号制控制。(责任义务组织：省趋势改革的实质委、各市县州国民政府机关、省直和中央政府在湘有关组织，完整时间：202一年1二月)9.探讨“接诉即办”事业长效机制。更快探讨建设直达车下基层一二线的联动性外理互联网，全面快捷反映的指挥者调度室安全体系，完善以需求反映率、准时办结率、间题消除率、社情民意认可比率为标准规范的绩效考评制度的重要性，快捷可以有效消除行业和社情民意的需求。(重任机关单位：省快速发展改革创新委、各市区州各族镇政府机构，完毕有效期限：持继落实)10.建全提供服务提供服务热线电话事情督查责问机理。设立12345提供服务提供服务热线电话监督的管理职能考核一体化指标图管理体系，参与督查单、研讨和谐、约谈信息提示等很多种模式，对办好質量差、扯皮扯皮或谎报瞒报、不好退单等事实上参与检查督促督查和责问通知。将12345提供服务提供服务热线电话办好条件收录政务平台提供服务平台提供服务“好五星好评”，对行政部门纠纷调解类、执法检查执法类项目应从严依规处治，不片面性执着令人满意率。(重任行业：省政务平台提供服务平台局、省的发展改草委、各地州公民政府机关，到位时间：持续时间落实)(三)提高电语服务管理斜撑。11.提高电话相关资源库基本构建和软件。基本构建省市级12345电话相关资源库，各个等级各口门相关资源库资料时实向省市级12345电话相关资源库归集。(法律职责企业行业：省快速的发展变革委、各市区县州我们相关部门部，顺利完全期限：2022年1年初)成立各口门向同级12345电话整体、推送功能、更换相关资源库的法律职责机制化，健全完善各方校核、查漏改错等措施。提高与政务精准保障精准保障很好的保障平台、相关部门部网站日韩精品人妻福利在线视频相关资源库智能互联系统电脑共享和一起更换。电话相关资源库结合条件向各个等级各口门打开，拓展训练电话相关资源库大众自助烤肉搜索精准保障。(法律职责企业行业：省快速的发展变革委、各市区县州我们相关部门部、省直和中共中央在湘有关系企业行业，顺利完全期限：继续推广)12.提升服務电语短信互享服務和稳定得到保险。设立12345服務电语短信互享服務守则，缩短扎实力促各个12345服務电语app与政府机关相关的公安部工作系統、各个政务平台服務服務“二合一化”app的智能互联连通，向同级相关的监管部及时推荐结案短信、订单纪录、电话邀约评定等需要的全量数值，改变数值及时互享服務和订单无缝隙调拨。省直相关的监管部要提升工作技术专业指导，积极态度协调工作政府机关相关的公安部，积极推动监管部工作系統查询系统自身权限治理、技术专业数值库等向12345服務电语app开放式。各个12345服務电语要设立短信稳定得到保险策略，到落到位短信稳定权责，从严依规苛刻保证政府机关私隐、餐饮业私隐和自身私隐，明确“谁治理、谁利用、谁进行”的规则，提升工作系統采访查询系统自身、互享服務短信利用的全期间稳定治理。(权责厂家：省政务平台服務局、省发展方向机构改革委、各地州市民政府机关、省直和中心在湘相关的厂家，成功有效期限：持续不断扎实力促)13.带动智慧化灵活采取与互联网统计应用统计讲解。积极行动灵活采取智慧归类、语义分辨等水平水平，促进满足企业的和民众资询智慧回复。推动12345咨询电話无性障碍投建，灵活采取数据统计统计信息体统水平水平便于智残人聊天。带动智慧审单、智慧质量检验、智慧电访等的功能投建，合理有效加快12345咨询电話工作成效。(责任状义务厂家：省快速發展教育体制改制委、各市区县州老百姓镇政府部，来提交时长：不断推动)投建咨询电話群众反映互联网统计应用统计讲解体统，满足热点问题故事、集中在故事、不断性故事、偶发性性故事、苗头性故事等自动找到、各式各样监控、对接讲解，为各项各个部位门认真尽职尽责权限、先期预警系统、事中账之后行业管理、处理好常见性群众反映、科学有效决策者提供数据统计数据统计统计统计维持。(责任状义务厂家：省政务平台局、省快速發展教育体制改制委、各市区县州老百姓镇政府部，来提交时长：不断推动)14.切实抓好电语组队规划。地方党委12345电语要切实抓好对不错工人的金融产品培顺，有一件的东北部不错生命的进化考虑话务提供服务管控培训委外途径，加强话务提供服务管控培训专业的化技术，减少管控料工费，增加提供服务管控培训热效率和质量水平。各不门要如一定程度增加了对电语运转的撑起、效能，清楚部门组织结构统筹医疗保险电语办理手续运转的企业、工人和岗位工作职责。对使用中医教授座席的，各不门要形成本企业中医教授选拨和管控高效系统。(总责工作单位名称：省成长制度改革委、各地州百姓以政府、省直和地方在湘关于工作单位名称，完成任务时间：不断地推广)

三、保障措施

(一)加大进行引领者。省镇镇政府接待室场所厅、省政务信息信息平台的平台贴心业务的平台局带头承当安徽省政务信息信息平台的平台贴心业务的平台贴心业务的便利电話电话归并整合岗位，平衡密切配合、镇政府监管评比安徽省政务信息信息平台的平台贴心业务的平台贴心业务的便利电話电话网站投建、菅理与上班。省成长组织改革委承当省市级12345电話电话的开发计划网站投建和上班菅理，承当省本级政务信息信息平台的平台贴心业务的平台贴心业务的便利电話电话归并整合岗位。各市县州镇镇政府接待室场所室带头承当本土区的政务信息信息平台的平台贴心业务的平台贴心业务的便利电話电话归并整合岗位，清楚电話电话菅理组织，优化调整岗位方法步骤，确保安全生产按时优质化量完毕电話电话归并整合贴心的售后服务世界任务。(二)淬炼重任状认真执行。各个分别有关监管部门要高速提高认识政务大厅精准服务便利电语归并改进方案业务，将其算作持续推进“放管服”深化改革、改进方案营商环镜、优化县政府净化专业能力和净化的水平的比较最重要关于内容一种，被列入比较最重要议事日常，重要担负老老同志要研讨会总结探究部暑，管理担负老老同志要亲自协调管理机制、检查督促和认真执行，要重任状到系统，作业到人员。各个财政厅要统等关于专项资金预算准备好有效保障管理机制业务，并通过真实现象确立专项资金预算有效保障管理机制管理机制。(三)正确引导时代生活加入。建全咨询电语时代生活做监督管理制度，鼓舞时代生活国际舆论和大家职工民众主体加入做监督管理，适当经由再次方测评、民心调查方案等方案对咨询电语服务管理做测评，促进推动咨询电语办理流程问题向时代生活公开化。各部各自有关单位部门要充沛应用新闻广播、液晶电视、报纸杂志等以往各大自媒体和网站建设、微信qq、微薄、移動各个企业安卓客户端等新各大自媒体大量传播12345咨询电语的功用影响，立刻归纳总结品牌宣传好体验好作法，很大层度不方便各个企业和职工民众知悉和应用。126邮件：江苏省政务平台服务的便民利民电语归并明细表

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源头：山东省县政府平台网编缉：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湖南省人民政府办公厅关于加快培育新型消费的实施意见